Marketing
O Marketing, em sua forma tradicional, está presente tão presente no nosso dia a dia que muitas vezes acabamos nem notando-o. Muito dinheiro é gasto com ele e poucas campanhas de marketing atingem resultados realmente bons.
No entanto, um novo, ainda pouco explorado e sem limite campo abre-se para o empresário brasileiro: O Marketing na Internet.
Estar bem posicionado no Markting na Internet pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma empresa em bem poucos anos, como podemos perceber pelo crescimento de usuários e compras pela internet no Brasil. Em nosso país ainda estamos bem distantes dos Estados Unidos onde ter um site é “obrigatório” para uma empresa, seja ela uma micro-empresa ou a maior multinacional do mundo, como a Wal Mart. Mas vamos chegar lá e não deve demorar muito tempo.
Daí a questão não será mais apenas como ter um site e montar um loja on-line e sim como promovê-lo em mecanismos de busca, como o Google. Será como aparecer na busca orgânica do Google através de técnicas de SEO ao invés de pagar por cliques que em alguns casos, como agora nos Estados Unidos, podem chegar a US$ 70,00. Esse é o campo do marketing na internet.
Ser um pioneiro no marketing da internet representará uma grande vantagem competitiva para as empresas.
Nessa seção do Guia do Empresário procuramos apresentar úteis artigos que permitirão você e sua empresa se tornarem um dos pioneiros no marketing na Internet. Sucesso !
Até pela facilidade e acessibilidade, ocorre muitas vezes a confusão na estratégia de uso entre o email maketing e a newletter, o que pode acabar gerando insatisfação entre os clientes e uma grande quantidade de opt-outs.
O e-mail marketing tem como objetivo a venda de um produto ou serviço, um prazo de “duração” relativamente curto e prima pela objetividade pois seu foco é criar necessidade no cliente para fazer a aquisição.
Já a newsletter tem como objetivo principal a retenção do cliente através de informações relevantes. Tem prazo de “duração” muito superior ao do email marketing e seu foco é fortalecer o relacionamento com o cliente.
Na prática, se pudéssemos ser tão objetivos, o e-mail marketing quer dizer “compre” enquanto a newsletter diz “eu ainda existo”.
O grande problema atual é a confusão que os profissionais de marketing fazem entre uma e outra ferramenta, gerando clientes insatisfeitos e pouco retorno no resultado. Ao assinar uma newletter, o cliente quer receber notícias e gera esta expectativa. Se receber email marketing de promoções sem a sua permissão perde a confiança na empresa.
O segredo para evitar tal confusão é o cuidado quando o cliente se inscreve no site da empresa. É fundamental que esteja claro para ele o que irá receber: email marketing ou/e newsletter. Procure também, principalmente no caso de e-mail marketing, criar um double opt-in, de modo que o cliente confirme duas vezes que quer receber mesmo email marketing e não fez confusão com newletter.
Originally posted 2011-01-03 08:38:07. Republished by Blog Post Promoter
O nome de Philip Kotler é sinônimo de marketing. Seus livros
Marketing para o Século XXI é um excelente guia para o marketing de excelência, com conselhos originais e poderosos abrangendo os novos desafios apresentados pela hipercompetição, a globalização e a internet. Um livro obrigatório para quem quer se inteirar sobre marketing de banco de dados, de relacionamento, high-tech e de internet, entre outros novos campos de aplicação desta ciência.
Leia este livro aqui !
Read more…
Originally posted 2010-06-01 14:16:32. Republished by Blog Post Promoter
Por trás da aparente simplicidade do Google Adwords para anunciar na Internet, existe uma grande complexidade na criação de anúncios eficazes. Não conhecer a fundo o funcionamento do Adwords acaba sempre custando mais caro ao anunciante.
Existem dezenas de empresas e milhares de profissionais certificados no Google Adwords, nos Estados Unidos. No Brasil, não chegavam a 100 profissionais até pouco tempo atrás. Além dessa pouca certificação no Google Adwords refletir a enorme diferença do tamanho mercado publicitário on-line americano do brasileiro, ela também serve para mostrar que muitos anunciantes estão gastando bem mais do que poderiam ao anunciar on-line.
Daremos abaixo algumas dicas que melhoram a eficiência dos seus anúncios na concretização de vendas por um custo menor. Iremos detalhar cada uma dessas dicas em outros artigos.
Originally posted 2010-11-03 21:26:17. Republished by Blog Post Promoter
O email marketing é uma ferramenta útil e que alcança bons resultados em vendas. Tem uma taxa interna de retorno muito favorável. Até por isso surgem pessoas que acreditam que vão conseguir muitas vendas disparando e-mails a torto e a direito, comprando uma lista de e-mail ao invés de desenvolver sua própria mailing list. São essas as pessoas que tornam o email marketing spam e por isso tantas vezes injustamente criticado.
A realidade é que email marketing sem ter uma mailing list própria, de pessoas que previamente aceitarem o envio de mensagens, nada mais é do que o spam quem vem sendo cada vez mais combatido.
Assim daremos algumas dicas de como desenvolver sua mailing list e fazer email marketing e não spam
Não distribua os endereços da sua mailing list por aí…
Compartilhar algumas coisas pode ser muito bom mas com certeza é péssimo compartilhar sua mailing list com outras pessoas ou empresas.
Você tem que fazer com que o seu cliente se sinta seguro ao colocar o e-mail na lista da sua empresa . Ele tem que ter certeza de que o endereço eletrônico dele não vai sair da sua loja.
Por isso ajuda muito na formação da sua mailing list ter uma política de privacidade específica sobre isso.
Torne o cadastro na sua mailing list fácil e rápido
Tem muita gente que reclama do trabalho e tempo que dá desenvolver uma mailing list mas se esquecem de facilitar o processo de cadastro nela. Formulários literalmente escondidos, informações cadastrais solicitadas desnecessariamente, tudo isso torna difícil desenvolver uma mailing list.
Se você também trabalha com lojas físicas deixe fichas visíveis para os clientes se inscreverem nela e seus funcionários devem oferecer o cadastro.
Email marketing sem relevância é spam…
Agora que você já conseguiu criar sua mailing list não comece a mandar mensagens sem nenhuma relevância para as pessoas cadastradas. Em pouco tempo as pessoas irão pedir para que você retire o nome delas da sua mailing list ou simplesmente marcarão seu email marketing como spam – como alguns serviços de email marketing cobram por usuário cadastrado você pode acabar pagando bem mais caro para usuários que não recebem mais suas mensagens.
Uma forma de mostrar relevância, ou a menos incentivar as pessoas a lerem sua mensagem é oferecer brindes, mesmo que seja apenas um vídeo mostrando o o funcionamento das sua empresa ou as dúnvidas (e respostas) mais comuns para um determinado produto.
Veja o vídeo sobre o email marketing e a ética no envio – matéria do Jornal da Globo
Email marketing, mailing list e código de ética
Originally posted 2010-12-21 19:56:53. Republished by Blog Post Promoter
O CRM (Customer Relationship Management – “Gerenciamneto de Relações com Consumidores”) é uma filosofia para criar, manter e expandir o relacionamento com os consumidores. Manter um relacionamento com os clientes atuais cada dia se torna mais importante para as empresas devido ao crescente custo de se conseguir novos clientes. Pesquisa feita por Reichhold e Sasser, pesquisadores de Harvard Business Scholl, mostra que a maioria dos consumidores apenas se tornam lucrativos no segundo ano com que eles fazem negócios com a empresa: inicialmente novos consumidores custam dinheiro, gasto em propaganda e marketing.
Alguns conceitos básicos para compreensão do CRM
Embora quase sempre se use um software, o CRM não é apenas um programa de computador que guarda dados de clientes. Na verdade o software CRM é apenas um recurso para melhor gerenciar o relacionamento com os consumidores. Empresas muito pequenas, com uma pequena base de consumidores, em tese, poderiam até mesmo fazer esse gerenciamento manualmente. Felizmente, existem vários softwares e sistemas CRM grátis que tornam ainda mais fácil esse gerenciamento. O importante é considerar que o CRM é uma filosofia que deve reger toda a empresa e não apenas um programa de computador. Veja também: CRM não deve ser confundido com tecnologia.
Da mesma forma que o CRM não é apenas um software, ele não pertence apenas ao departamento de vendas ou marketing de uma empresa. Não é apenas um responsabilidade do setor de serviços para o cliente. Também não deve ser encarado como mais um software do setor de TI. Embora cada uma dessas áreas possa ser, individualmente, a quem mais incentivou a adoção do CRM, ela deve fazer parte da rotina de todas as áreas. toda vez que o CRM é delegado para uma área, o relacionamento com os consumidores terá um impacto negativo. Quando uma área é excluída do planejamento de CRM, corre-se o risco de sofrer um sério revés no relacionamento com os consumidores que a empresa deseja manter.
O CRM é uma forma de pensar e lidar com o relacionamento com os clientes. A palavra estratégia pode ser usada aqui, porque se o CRM for feito de forma correta, ele envolve um plano bem estruturado. Quando se adota uma estratégia de CRM, a empresa começa a capturar e analisar dados dos clientes e seus hábitos de compra – como um software de facilita muito isso esse é maior motivo por que são tão adotados. Da informação capturada e analisada, pode-se prever o comportamento do consumidor e adotar atividades de marketing mais adequadas. Interagir com os consumidores, bem informado de seus hábitos , é tremendamente mais eficaz.
Ninguém na empresa deveria estar afastado de uma filosofia de CRM: pesquisas e mais pesquisas mostram que consumidores externos satisfeitos são proporcionais a satisfação dos empregados.
CRM – criando relacionamentos em ambientes tecnológicos e impessoais
Na economia atual fazemos negócios com pessoas e organizações que nunca vimos pessoalmente ou sequer falamos com elas. Não existe um relacionamento que poderia levar a uma lealdade desses clientes. Em um ambiente em que os produtos cada vez mais se tornam comodities e os consumidores tomam decisões de compras baseados em preços e não em marcas, essa falta de relacionamento é muito perigosa para as empresas. O CRM é um clara tentativa de criar relacionamentos em um ambiente marcadamente tecnológico e impessoal:
-
o CRM adiciona valor as transações dos clientes, identificando itens que podem se relacionar em uma compra. Igual quando um balconista sugere levar um outro produto que se relaciona ao(s) outro(s0 já comprados;
-
reconhece compradores frequentes e pode fazer ofertas especiais para eles reforçando o relacionamento.
Ao criar um relacionamento em um ambiente tecnológico o CRM contribui para manter o cliente, diminuindo o custo de uma empresa. Por isso eles cada vez mais estão sendo adotados.
Fatores de sucesso para o CRM
Embora uma estratégia clara de CRM seja indispensável para o sucesso, ela não é o único fator. Alguns outros muito importantes são:
-
envolvimento de toda a empresa na estratégia de CRM;
-
empregados de todos os níveis e áreas da empresa ativamente coletem informações para o sistema de CRM;
-
seja lá qual for o software de CRM adotado, ele deve ser amigável aos empregados e clientes;
-
use apenas os relatórios necessários ao relacionamento com o cliente.
Categories:
Marketing Tags:
crm
