Conhecendo o CRM SalesForce

Salesforce.com é uma aplicação de automação da força de vendas (automatizando as funções de vendas, tais como acompanhamento de pedidos e previsão de vendas) necessárias para um vendedor típico; a partir daí foi construído um negócio em torno de fazer essa aplicação disponível na Internet através de um browser. A…

CRM não deve ser confundido com tecnologia

Nos últimos anos houve um boom de ferramentas de CRM, marcadamente softwares CRM. Empresas gastaram milhões em software (apesar de haver excelentes software CRM grátis…) embora a qualidade dos serviços aos consumidores tenha continuado a cair. O que aconteceu: se o CRM é uma ferramenta poderosa, como os consumidores cada…

O que é CRM – Customer Relationship Management

O CRM (Customer Relationship Management - "Gerenciamneto de Relações com Consumidores") é uma filosofia para criar, manter e expandir o relacionamento com os consumidores. Manter um relacionamento com os clientes atuais cada dia se torna mais importante para as empresas devido ao crescente custo de se conseguir novos clientes. Pesquisa…